経営情報システム令和4年度第18問
令和4年度 第18問 解説
問題文
ITサービスマネジメントとは、ITサービス提供者が、提供するITサービスを 効率的かつ効果的に運営管理するための枠組みである。 ITサービスマネジメントに関する記述として、最も適切なものはどれか。
アCOSOは、ITサービスマネジメントのベストプラクティス集である。
イITサービスマネジメントシステムの構築に経営者が深く関与することは、避 けた方が良い。
ウITサービスマネジメントシステムの認証を受けるとPマークを取得できる。
エITサービスマネジメントにおけるインシデントとは、顧客情報の流出によっ てセキュリティ上の脅威となる事象のことをいう。
オSLAは、サービス内容およびサービス目標値に関するサービス提供者と顧客 間の合意である。正解
解説
ITサービスマネジメント：ア）COSOは内部統制フレームワーク（ITサービスマネジメントのベストプラクティス集はITIL）→誤。イ）経営者の関与は重要→誤。ウ）ITサービスマネジメント認証はISO/IEC 20000（PマークはプライバシーマークでJIS Q 15001）→誤。エ）インシデントはITサービスへの予期しない中断や品質低下（セキュリティ事象のみではない）→誤。オ）SLA（Service Level Agreement）はサービス内容・目標値に関するサービス提供者と顧客の合意文書→正。
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