令和4年度 第11問 設問1 解説

問題文

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 中小企業庁の委託により㈱野村総合研究所が実施した、中小企業を対象とするア ンケート調査（「中小企業のデジタル化に関する調査」）に基づき、中小企業のデジタ ル化の取り組みについて見る。 ITツール・システムの導入状況を見ると、利用分野によっても導入状況は大き く異なる。 また、デジタル化推進に向けた課題（全産業）について見ると、 Ａ を挙げ る回答企業割合が、 Ｂ を上回り、 Ｃ を下回っているが、業種や従 業員規模によっても違いが見受けられ、支援者にはこうした課題の状況を認識した うえで、支援を行うことが求められている。 なお、アンケート調査は、2020年12月に中小企業・小規模事業者（23,000件）を 対象に実施（回収4,827件、回収率21.0％）されたものである。また、デジタル化 とは、アナログデータをデジタルデータに変換・活用し、業務の効率化を図ること や、経営に新しい価値を生み出すことなどを指すものである。 （設問1） 文中の下線部について、「中小企業のデジタル化に関する調査」に基づき、領域 別のITツール・システムの導入状況を次のａ〜ｃで見た場合、導入済みの回答 企業割合が高いものから低いものへと並べた組み合わせとして、最も適切なもの を下記の解答群から選べ。 なお、ここで「業務自動化」とはRPAなどを指す。「人事」とは勤怠管理・給与 計算、人事労務管理システムなどを指す。「販売促進・取引管理」とはECサイト の構築や顧客管理システム（CRM）、営業管理システム（SFA）、POSシステムな どを指す。 ａ：業務自動化 ｂ：人事 ｃ：販売促進・取引管理 【設問1】