経営情報システム令和3年度第23問
令和3年度 第23問 解説
問題文
顧客当たり月間の平(cid:13432)利益（Ａ）が10,000円である月額課金サービスにおいて、 今月の解約率が5％であったとする。今後この解約率が一定であると仮定すると、 既存顧客に対するサービス利用の平(cid:13432)継続期間（Ｂ）を求めることができる。 顧客生涯価値=（Ａ）#（Ｂ）とするとき、既存顧客の顧客生涯価値として、最も適 切なものはどれか。
ア50,000円
イ75,000円
ウ95,000円
エ105,000円
オ200,000円正解
解説
正解はオ（200,000円）。解約率5%のとき平均継続期間＝1÷0.05＝20ヶ月。顧客生涯価値＝月間平均利益（10,000円）×平均継続期間（20ヶ月）＝200,000円。他の選択肢は計算が誤り（解約率をそのまま掛けるなどの誤解による）。
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