経営情報システム令和5年度第19問
令和5年度 第19問 解説
問題文
ITサービスマネジメントにおいて、サービス内容およびサービス目標値に関し て、サービス提供者は組織内外の関係者とさまざまな合意書や契約書を取り交わ す。 それらの文書に関する以下の①～③の記述とその用語の組み合わせとして、最も 適切なものを下記の解答群から選べ。 ① サービス提供者が組織外部の供給者と取り交わす文書 ② サービス提供者が組織内部の供給者と取り交わす文書 ③ サービス提供者が顧客と取り交わす文書
ア①：NDA ②：SLA ③：OLA
イ①：OLA ②：NDA ③：UC
ウ①：OLA ②：UC ③：SLA
エ①：SLA ②：UC ③：OLA
オ①：UC ②：OLA ③：SLA正解
解説
ITサービスマネジメントの合意文書（ITIL）。オ正: ①外部供給者との契約=UC（Underpinning Contract：アンダーピニングコントラクト）。②内部供給者との合意=OLA（Operational Level Agreement：オペレーショナルレベルアグリーメント）。③顧客との合意=SLA（Service Level Agreement：サービスレベルアグリーメント）。よってオが正解。
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