デジタルマーケティングの用語

デジタルマーケティングに関連する重要な用語を整理します。

アドブロックとはネットの広告をブロックできるソフト（アプリ）のことです。ステルスマーケティング（ステマ）とは何らかの宣伝・広報であることを消費者に隠して行う活動であり、ヤラセやサクラなどもこの一例です。

O2O（Online to Offline）とはネット上（オンライン）から、ネット外の実店舗（オフライン）に消費者を呼び込むものです。OMO（Online Merges with Offline）とはオンラインの接点と実店舗などのオフラインの接点を融合させて顧客がチャネルの違いを意識せずにサービスを受けられるようにマーケティング戦略を構築していく考え方です。

データマイニングとは大量の数量データの集合体を探索的に分析して洞察を得ようとする一連の作業のことです。ソーシャルグラフとはインターネット上での交友関係による結びつき方のことです。インタレストグラフとはインターネット上で自分と似た趣味や興味を有している人々との結びつき方のことです。

インフルエンサーとはインターネット上で消費者の購買意思決定に大きな影響を与える人のことです。

マルチホーミングコストとは、ユーザーが複数のプラットフォームやサービスを同時に利用する際に発生する追加的な負担のことです。スイッチングコスト（乗り換え費用）が「今のサービスから別のサービスへ切り替える」場合のコストであるのに対し、マルチホーミングコストは「複数のサービスを並行して使い続ける」場合のコストを指します。

具体的には、以下のような負担が挙げられます。

プラットフォーム戦略においてマルチホーミングコストが高いほど、ユーザーは一つのプラットフォームに留まりやすく、ネットワーク効果によるロックイン（囲い込み）が強化されます。逆にマルチホーミングコストが低い場合、ユーザーは容易に複数のサービスを併用できるため、プラットフォーム間の競争が激しくなります。

カール・シャピロとハル・ヴァリアンは、ネットワーク経済学の研究で、スイッチングコストやロックインの概念を体系化し、マルチホーミングコストの重要性を強調しました。

絶対価値とは、消費者が製品やサービスを評価する際に、ブランドイメージや広告による印象ではなく、製品そのものの実質的な品質や性能に基づいて判断する価値のことです。イタマール・サイモンソンとエマニュエル・ローゼンが著書『絶対価値（Absolute Value）』で提唱しました。

インターネットの普及によって、消費者は購入前に他者のレビュー、比較サイト、専門家の評価、SNSの口コミなど多様な情報源にアクセスできるようになりました。その結果、ブランドの知名度や過去の経験に頼らず、製品の「真の品質」に近い情報を基に意思決定できるようになったと説明されています。

この概念がマーケティングに与える示唆として、企業はブランド構築だけに頼るのではなく、製品やサービスの実質的な品質を高めることが従来以上に重要になっています。消費者が容易に情報を入手できる環境では、誇大広告やイメージ戦略だけでは通用しにくくなるためです。

メイカームーブメントとは、デジタル工作技術の発展によって個人レベルでのものづくりが民主化された潮流のことです。クリス・アンダーソンが著書『MAKERS（メイカーズ）―21世紀の産業革命が始まる』で広く紹介しました。

この動きには以下の3つの特徴があります。

メイカームーブメントは、従来は大企業の工場でしか実現できなかった製品開発を、個人や小規模チームでも可能にした点で「第三の産業革命」とも呼ばれます。オープンソースハードウェアの思想とも結びつき、Arduino（アルドゥイーノ）やRaspberry Pi（ラズベリーパイ）といったプラットフォームの普及がこの流れを後押ししました。

また、FabLab（ファブラボ）やメイカースペースと呼ばれる共同工房が世界各地に設立され、個人が高価な工作機械を共同利用できる環境も整備されています。

炎上とサイバーカスケードは、いずれもインターネット上での集団的な情報拡散や行動に関する現象ですが、そのメカニズムは異なります。

炎上とは、ある人物や企業が発信した内容や行った行為に対して、SNSなどのソーシャルメディア上で批判的なコメントが大量に寄せられ、収拾がつかなくなる状態を指します。

サイバーカスケードとは、法学者キャス・サンスティーンが提唱した概念で、インターネット上で個人がそれぞれ自分の関心や欲求に従って情報を選択し行動した結果、集団全体が極端な方向に流れていく現象のことです。

サンスティーンは、民主主義の健全な機能には「偶発的な情報接触」と「共通の経験」が必要であると論じました。インターネットは情報の個別化を極端に進めるため、異なる意見や価値観との接点が減少し、社会の分断を招く危険があると警鐘を鳴らしています。

炎上は特定の事象に対する集団的な批判反応であるのに対し、サイバーカスケードは情報選択の偏りが長期的に集団の思考を極端化させるプロセスである点で本質的に異なります。