企業経営理論令和6年度第30問
令和6年度 第30問 解説
問題文
Ｓ社は、家庭用の充電式スティック型掃除機の新製品（「Ｗ」とする）を近々発売す る予定である。そこでＳ社では、さまざまな顧客セグメントに対してカスタマー・ ジャーニーを作成しようとしている。下図は、そのうち1つの顧客セグメント（図 中の「顧客タイプＸ」）についてのカスタマー・ジャーニーを示している。 図中の空欄Ａ～Ｄに入る語句の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答 群から選べ。 CC11JJII22002244..iinndddd 2244 22002244//0077//2233 1177::0088::5588
アＡ：Wを知らない Ｂ：スティック型掃除機をリピート購買する Ｃ：スティック型掃除機の購入経験が一度ある Ｄ：スティック型掃除機に関心がある
イＡ：Wをまだ知らない Ｂ：Wを少し知っている Ｃ：スティック型掃除機の具体的購入計画がある Ｄ：スティック型掃除機に関心がある
ウＡ：スティック型掃除機を検討している Ｂ：Wを推奨する Ｃ：Wに関心がある Ｄ：Wを認知する
エＡ：掃除機の買い替えを検討している Ｂ：Wを推奨する Ｃ：スティック型掃除機を検討している Ｄ：掃除機の想起集合にＳ社が入っている
オＡ：掃除機の買い替えを検討している Ｂ：スティック型掃除機に関心がある Ｃ：スティック型掃除機を具体的に検討する Ｄ：Wを購入する正解
解説
カスタマー・ジャーニーの空欄補充。カスタマー・ジャーニーは認知→興味→検討→購買→推奨の段階で描かれる。オ正：Ａ（掃除機の買い替えを検討している）→Ｂ（スティック型掃除機に関心がある）→Ｃ（スティック型掃除機を具体的に検討する）→Ｄ（Ｗを購入する）という購買意思決定のプロセスが最も自然な流れで、設問の文脈と一致する。
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