運営管理令和5年度第40問
令和5年度 第40問 解説
問題文
あるスーパーマーケットでは、直近 3 年分のID-POSデータ、およびそれに連 動した顧客属性データを蓄積している。いま、このスーパーマーケットでは、 CRMを強化するため、購買金額や購買頻度などからロイヤルカスタマーを定義し たいと考えている。 このとき、ロイヤルカスタマーを定義する方法に関する記述として、最も適切な ものはどれか。なお、以下の方法を実行する際に必要となるデータ項目は、すべて 利用可能であるとする。
アID-POSデータからRFM分析を行い、適切な分割数を設定していずれの項目 でもランクの高い顧客をロイヤルカスタマーとして定義する。正解
イID-POSデータから、各商品の売上金額ベースのABC分析を行い、Ａランク の商品のみを購買している顧客をロイヤルカスタマーとして定義する。
ウ各顧客について日別の購買金額を算出し、全期間における標準偏差を計算す る。この標準偏差の値でデシル分析を行い、最も標準偏差の大きな顧客群をロイ ヤルカスタマーとして定義する。
エ顧客属性データから、顧客の年齢と性別のデータを用いて、ｋ平均法で10の クラスターを形成し、顧客の所属が最も多いクラスターをロイヤルカスタマーと して定義する。
オ顧客属性データから、顧客の年齢のデータを用いてデシル分析を行い、年代層 が一番高い顧客群をロイヤルカスタマーとして定義する。
解説
ロイヤルカスタマーの定義（CRM）。ア正: RFM分析（Recency：最終購買日・Frequency：購買頻度・Monetary：購買金額）でいずれの項目でもランクが高い顧客をロイヤルカスタマーとして定義する方法が最も適切。イ誤: ABC分析は商品の売上寄与度分析（Aランク商品購買顧客=ロイヤルカスタマーとは言えない）。ウ誤: 標準偏差が大きい顧客はばらつきが大きいだけ（ロイヤルカスタマーの定義に不適）。エ誤: 顧客が多いクラスターが必ずしもロイヤルではない。オ誤: 年齢の高さとロイヤルティは直接関係しない。よってアが正解。
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