デジタルマーケティングと電子商取引

③ サブスクリプションの広がり

近年では、デジタル財やサービス財だけでなく消費財でも、モノを所有するのではなくサービスを利用するサブスクリプション方式が登場しています。

「所有から利用へ」

④ フリーミアム

ソフトウェアやサービスの基本部分の利用は無料とし、より高度な機能などの付加的部分の利用に課金する方式です。

⑤ サブスクリプションとフリーミアムの違い

両立もする

⑥ 顧客生涯価値（LTV／CLV：Customer Lifetime Value）

顧客が新規に購入してから、顧客ライフサイクルあるいは一定年数を通じて、その企業にもたらす総利益を現時点における正味現在価値で表した指標です。

⑦ LTVが用いられる背景

この指標が用いられる背景には、新規顧客を獲得するよりも既存顧客にリピート購買させるほうが企業の利益につなげやすいという考え方があります。

⑧ LTVの計算式

顧客生涯価値の計算方法には、複数の定義があります。令和3年第23問で出題された算出式は次のとおりです。

$$顧客生涯価値 = 平均利益 \times 平均継続期間$$

⑨ 平均継続期間の求め方

$$平均継続期間 = \frac{契約数}{解約率 \times 契約数} = \frac{契約数}{解約率} \times \frac{1}{契約数} = \frac{1}{解約率}$$

整理すると

$$平均継続期間 = \frac{1}{解約率}$$

⑩ 解約率が下がると効果が大きい

解約率を半分にすると、継続期間は2倍になる——この非線形な関係が、サブスクリプション事業で解約率が重視される理由です。

⑪ サブスクリプションとLTVの関係

⑫ 顧客獲得費用（CAC）との比較

判断の目安

一般には LTV が CAC の3倍以上が目安とされます。

⑬ 企業経営理論とのつながり

3科目にまたがる論点——それぞれの文脈で理解しておくと理解が深まります。

解約率を改善した場合

解約率を4%から2%にすると、LTVは2倍になる

どちらに投資すべきか

解約率の改善は、獲得費用がかからない

解約率を下げる施策

1つ目が最も効果的

「使われていない」ことが解約の前兆——これを検知して働きかけるのが実務的な対応です。

中小企業でサブスクリプションを始める

例：飲食店の定額サービス

利益の計算

上限まで使われても利益が出る設計

サブスクリプションの本当の狙い

「ついで買い」が本命

来店機会を増やすことで、ついで買いの機会が増える

フリーミアムの例

例：ソフトウェア会社

フリーミアムが機能する条件

3つ目の設計が難しい

「使えるが、成長すると足りなくなる」——この設計が理想です。

メタバースの活用

中小企業での現実性

「体験価値」が鍵

確認してみましょう

> 次の記述の正誤を判定せよ。

> a　サブスクリプションとは、利用するソフトウェアやサービスなどの範囲や利用する期間に応じて課金する方式である。

> b　フリーミアムとは、ソフトウェアやサービスの基本部分の利用は無料とし、より高度な機能などの付加的部分の利用に課金する方式である。

> c　顧客生涯価値が用いられる背景には、既存顧客にリピート購買させるよりも新規顧客を獲得するほうが企業の利益につなげやすいという考え方がある。

解答　a：○　b：○　c：×

• c：×……逆です。新規顧客を獲得するよりも既存顧客にリピート購買させるほうが企業の利益につなげやすいという考え方があります。

④ クレジットカード・デビットカード

カード会社を通じて支払いを行います。

⑤ ICチップ付きクレジットカードの仕組み

ICチップ付きクレジットカードには、カード番号・氏名・有効期限などの基本情報の他に、カード所有者が事前に設定したPIN（暗証番号）が保存されています。

決済の際には、その暗証番号を入力し、ICチップに記録されている番号と一致することで取引が完了する仕組みです。

⑥ タッチ決済

クレジットカードによるタッチ決済とは、クレジットカードのICチップに保存された情報を決済端末で読み取る非接触型決済のことです。

クレジットカードに内蔵されたNFC（Near Field Communication）技術を使用して、決済端末にカードをかざすだけで支払いが完了します。

⑦ 電子マネー

事前にチャージした金額を使って、専用端末で支払う形式です。

交通系ICカード（SuicaやPASMO）などが該当します。

⑧ 3つの支払いタイミング

⑨ QRコード決済

スマートフォンでQRコードを表示したり読み取ったりして支払う形式です。

PayPay、楽天ペイ、メルペイなどが該当します。

⑩ QRコード決済の2種類

QRコード決済には、店舗提示型（MPM：Merchant Presented Mode）と消費者提示型（CPM：Consumer Presented Mode）の2種類があります。

⑪ 2つの判別

略語から思い出す

「Presented」＝提示する側——名前のとおりです。

⑫ 店舗側の導入負担の違い

小規模店舗ではMPMが使われる

⑬ モバイル決済

スマートフォンにクレジットカード情報を登録し、非接触型の支払いを行う形式です。

Apple PayやGoogle Payなどが該当します。

⑭ オンライン決済

インターネットを通じて商品やサービスの代金を支払う形式です。

クレジットカード情報や銀行口座からの引き落としが主に使われます。

PayPalやAmazon Pay、Stripeなどのサービスもオンライン決済に含まれます。

⑮ 3Dセキュア

インターネット上でクレジットカード決済を安全に行うための本人認証サービスに3Dセキュアがあります。

3Dセキュアを用いたクレジットカード決済では、カード番号や有効期限といった基本情報に加えて、クレジットカード発行会社に事前に登録したIDとパスワードを入力します。

第6章で学んだ認証——二要素認証の考え方が、ここで実務に使われています。

③ バーコードとの違い

④ QRコードの4つの特長

⑤ 切り出しシンボル

QRコードの3つの角にある四角い印——これが切り出しシンボルです。

なぜ3カ所なのか

⑥ 誤り訂正機能

誤り訂正のレベル

QRコードには誤り訂正のレベルが4段階あり、レベルが高いほど復元能力が高くなりますが、同じ情報量でもコードが大きくなります。

⑦ 「10分の1程度の大きさ」

縦横両方を使うから小さくできる

⑧ QRコードの用途

⑨ 日本発の技術

QRコードは、株式会社デンソーウェーブ（当時は株式会社デンソー）が開発した日本発の技術です。

製造現場のニーズから生まれた技術——「汚れ・破損に強い」という特長は、工場での使用を前提としたものです。

⑩ 第1章とのつながり

第1章の入力装置で学んだバーコードリーダや2次元コードが、ここで応用として登場します。

② RFIDの主な特長

③ QRコードとの比較

「一括読み取り」と「見通し不要」がRFIDの決定的な強み

④ RFタグ（ICタグ）の3つの種類

RFタグ（ICタグ）の種類は「リードオンリー型」「ライトワンス・リードメニー型」「リード・ライト型」があります。

⑤ リードオンリー型

書き込みが不可であるため内容が不変であり、改ざんの恐れがなく識別コードの用途に適しています。

⑥ ライトワンス・リードメニー型

一度だけ情報を書き込めるため、記録の信頼性が必要なトレーサビリティの用途に適しています。

⑦ リード・ライト型

何度でも書き換え可能であるため、在庫管理や履歴管理など動的な用途に適しています。

⑧ 3つの比較

⑨ 用途と型の対応

「書き換えられないこと」が価値になる場面がある——トレーサビリティがその例です。

⑩ パッシブタグとアクティブタグ

RFタグはバッテリーを持つものと持たないものがあります。

⑪ パッシブタグ

内部にバッテリーを持たず、リーダーなど外部の電磁波を動力源として稼働します。

近年のアパレル業界の商品に付けられているRFIDタグはこのタイプが多いです。

⑫ アクティブタグ

内部にバッテリーを持ち、自ら発信を行います。

⑬ 2つの比較

⑭ 判別のキーワード