IoT・RPA・チャットボット

① IoT（モノのインターネット、IoT+ビッグデータ+AIの関連性）

IoT（Internet of Things）は、センサーや通信機能を持つ様々な「モノ」がインターネットに接続され、データの収集・送受信を行う仕組みです。

IoTの真価は、収集したデータをビッグデータとして蓄積し、AIで分析・予測することで発揮されます。

この3要素（IoT→ビッグデータ→AI）の連携が、デジタルトランスフォーメーションの基盤となっています。

② M2M（機械間通信、閉じたネットワーク）

M2M（Machine to Machine）は、機械同士が人間を介さずに直接データをやり取りする通信形態です。IoTとの違いは、M2Mは閉じたネットワーク内での通信が中心である点です。例えば、自動販売機の在庫情報が管理サーバに自動送信される仕組みがM2Mの典型例です。

③ RPA（定型作業の自動化、デジタルレイバー）

RPA（Robotic Process Automation）は、パソコン上で行われる定型的な事務作業をソフトウェアロボットが自動的に実行する技術です。「デジタルレイバー（仮想的な労働者）」とも呼ばれます。

RPAが得意とする業務の特徴は以下の通りです。

• ルールが明確で判断が不要な定型作業
• 繰り返し頻度が高い作業
• 複数のシステムをまたぐデータ入力・転記作業

④ チャットボット（ルール型vsAI型）

チャットボットは、テキストや音声で人間と自動応答する対話型プログラムです。

⑤ SFA（営業支援システム、CRMとの関係）

SFA（Sales Force Automation）は、営業活動の情報を一元管理し、営業プロセスを可視化・効率化するシステムです。商談の進捗管理、顧客訪問履歴、売上予測などの機能を備えています。

SFAはCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）の一部として位置づけられることもあります。CRMが顧客との関係全体を管理するのに対し、SFAは営業部門に特化した支援ツールという関係です。