チャネルの設計

チャネルの長さとは、すなわちチャネルの段階数であり、介在する卸売業・小売業の数によって決まります。生産者→消費者の直販から、生産者→卸売業者→小売業者→消費者という多段階まであります。

チャネルの幅とは、チャネルがその市場の流通をどの程度網羅しているかという観点で把握するものです。開放的チャネル政策はメーカーができるだけ幅広くチャネルを網羅することにより広く最終消費者に製品を供給しようとする原則に基づくもので、日用品や食料品などの最寄品の流通に多く見られます。選択的チャネル政策はメーカーがチャネルをある程度限定し、その限定した範囲の流通業者に対し特定に製品を販売する政策で、化粧品や家電製品などに見られます。専属的（排他的）チャネル政策はメーカーがチャネルの幅を極端に限定しその限られた流通業者に対して一定地域の専売権を付与していく政策で、自動車のディーラーやガソリンスタンドなどに見られます。

チャネルの開閉基準とは、流通業者が特定のメーカーとの取引に依存するかどうかの尺度です。

フランチャイズチェーンとは、チャネルメンバーがそれぞれ独立した別々の経営主体でチェーンを構成するチャネルの形です。フランチャイザー（本部）とフランチャイジー（加盟店）が共同で事業を運営する契約を締結し、本部は自らの商標などを加盟店に使用させ同一イメージの事業を実施する権利を付与します。加盟店は対価として加盟料やロイヤルティ（本部への定期的な納入金）などを支払います。

ボランタリーチェーンとは、多数の同業者がそれぞれの独立性は保ったまま連携し、仕入れ、在庫管理、販売促進といった活動を共同で行うことです。規模の経済性を発揮し大規模な小売業に対する競争力を確保することなどを目的としています。卸売業者主宰のものと小売業者主宰のものがあります。

デジタル社会においては商品を手に入れるための選択肢が複数存在します。

オムニチャネルとは、実店舗やEC（電子商取引）サイト、スマートフォン向けアプリ、ソーシャルメディアといった昨今存在しているさまざまな顧客との接点を統合し、時間や空間の制約なく質の高い顧客体験を提供することを目指すというコンセプトです。オンラインとオフラインのさまざまなチャネルが協調するようにすることで機会損失を抑制することができます。

ショールーミングとは、消費者が実店舗では商品の価格や機能などを確認するだけで購入せず、ネット通販などのオンラインショッピングで価格を比較したうえでより安い品を購入するという購買行動です。ウェブルーミングとはその逆で、ネット通販等で商品の価格や機能などを確認し品定めを行ったうえで実店舗で購入するという購買行動です。

消費者間取引（C2C取引）も活発になっており、決済システム、相互評価、第三者機関などによる認証の3つが重要です。シェアリングエコノミーとは必要な製品やサービスを購入し、自分が利用していないときに他人に貸し出したり共用して使用したりするシェアやシェアリングという行動の結果生み出される新しい経済の形です。