フォーマル組織とインフォーマル組織

③ 第7章とのつながり

第7章第1節で、バーナードによる組織の定義が「2人以上の人々の意識的に調整された活動および諸力の体系」だったことを思い出してください。

厳密には「意識的」に調整が行われる組織のことを公式組織といい、非公式組織と区別されます。第7章では公式組織だけを扱っていましたが、ここでインフォーマル組織が加わることになります。

④ インフォーマル組織が重視されるようになった背景

第1章で学んだメイヨーのホーソン実験を思い出してください。

作業条件よりも、職場の仲間との関係や「注目されている」という感覚のほうが生産性を左右するという結果が出ました。ここで見えたのが、まさにインフォーマル組織の働きです。

従来のフォーマル組織だけを対象にした管理だけでなく、インフォーマル組織の機能を重視した管理の必要性が指摘されているのは、この流れを受けたものです。

⑤ インフォーマル組織の働き

インフォーマル組織は、組織にとって良い面と悪い面の両方を持ちます。

インフォーマル組織の機能を重視した管理とは、こういうことです。つぶそうとするのでも、無視するのでもなく、存在を認めたうえで情報の経路として活かしたわけです。

生産を抑える規範が生まれた例　なお、この工場でも以前、「早く終わらせると次の仕事を振られる」という考えから、ある班が意図的にペースを落とす状態がありました。

これもインフォーマル組織の規範です。手が空いた人に仕事を追加するという運用を見直し、早く終わったぶんは早く帰れるようにしたところ、解消しています。

連結ピンは、組織のなかの集団どうしをつなぎ止める役です。上下左右のコミュニケーションセンターとして働きます。これを担うのは、管理者や監督者といったリーダーです。

定義のなかで押さえたいのは次の点です。

・組織内の集団間をつなぎとめる

・上下左右のコミュニケーションセンターとしての役割

・この機能を果たすのは管理者・監督者などのリーダー

上下だけでなく左右も含まれている点に注意してください。縦の連携だけでなく、同じ階層の集団どうしをつなぐ役目も担います。

④ 二重の立場

連結ピンの要は、リーダーが2つの集団に同時に属していることです。

たとえばある課長は、

・課という集団のリーダーである

・同時に、部という集団のメンバーでもある

この二重の立場があるからこそ、課で出た意見を部に持ち上げ、部の決定を課に持ち帰ることができます。

図では、三角形が階層的に重なり、各三角形の頂点が上の三角形の一員として描かれます。矢印が上下左右に伸びているのが連結ピン機能です。

⑤ 何がねらいか

集団のメンバーの参画による意思決定が促進されるというのがねらいです。

上から下への一方的な指示ではなく、各集団の意見が上に届く経路を制度として組み込む、ということです。

第7章第2節で学んだコミュニケーションの3方向（上から下／下から上／横やななめ）を思い出してください。連結ピンは、この3方向すべてを担う仕組みだといえます。

⑥ 管理者に求められるもの

このモデルから導かれるのは、管理者の役割は指示を出すことだけではないということです。

・下の集団の意見を吸い上げ、上に伝える

・上の決定の背景を、下に納得できる形で伝える

・隣の集団と調整する

このコミュニケーションセンターとしての働きが果たされないと、組織は階層ごとに分断されてしまいます。

決済はStripe（世界最高水準・PCI-DSS準拠）で安全に処理されます。カード情報は当サービスに保存されません。