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プレミアムで見る評価で見えた課題を、どう埋めるか。それが能力開発です。
「教育訓練」という呼び方をする場合もありますが、能力開発と同じ意味だと考えて差し支えありません。
この節は2つの切り口でできています。
ひとつは誰を対象にするかという分け方で、個人レベルと集団レベルに分かれます。もうひとつはどう実施するかという分け方で、OJT・Off-JT・自己啓発の3つに分かれます。
試験で問われるのは、圧倒的に後者です。とくにOJTとOff-JTの長所短所は、ちょうど裏返しの関係になっているので、対にして覚えると取り違えません。
簡単にいうと
まずは対象で分ける切り口だよ。一人ひとりに向けたものと、グループでやるもの。2つあるんだ！
① 2つのレベル
能力開発は、階層別に個人レベルと集団レベルに分類されます。
② 個人的教育訓練
個人的教育訓練には、大きく2つの型があります。
階層別教育訓練は、組織のなかの立場に応じて行うものです。新入社員教育、一般社員教育、管理者教育、経営者教育などがあります。
職種（職能）別教育訓練は、担当する仕事の中身に応じて行うものです。技術者教育、セールス担当者教育、海外要員教育などがあります。
縦に切るのが階層別、横に切るのが職種別と考えると分かりやすくなります。同じ会社の人を、役職の段で束ねるか、仕事の種類で束ねるかの違いです。
③ 集団的教育訓練
集団的教育訓練は、狙いによって3つに分かれます。
手法の名前と型の対応は、そのまま問われることがあります。ケーススタディは答えを探す訓練、ブレーンストーミングは案を出す訓練、ロールプレイングは立場を入れ替えて関係を組み直す訓練。こう捉えると、名前と型が結びつきます。
具体例
食品メーカーの商品開発部で、新しい冷凍食品の案を出す会議を開いたとします。
ルールなしでやった場合若手が「朝食用の冷凍おにぎり」と言った瞬間、課長が「うちの製造ラインでは作れない」と返しました。その後、若手からの発言は止まりました。出てきた案は、既存商品の味を変えるものばかり8件です。
4つのルールを示してやった場合
批判厳禁を先に宣言したので、「作れない」という指摘は後回しになりました。
自由奔放を掲げたので、「そのまま食べられる冷凍アイス味の茶碗蒸し」といった案も出てきます。
質より量を目標にし、30分で50件を目指しました。結果は62件。
結合改善を歓迎したので、「冷凍おにぎり」に別の人が「具を選べるようにする」を重ね、さらに別の人が「弁当箱ごと冷凍」へ広げました。
会議の後、実現可能性で絞り込んだところ、62件のうち4件が試作に進みました。絞り込みは別の場でやる。出す場と選ぶ場を分けるのが、この技法の要点です。
OJT・Off-JT・自己啓発の比較
試験のポイント
簡単にいうと
現場で教える方法だよ。安くて身につきやすいけど、教える人の腕次第というところが弱点なんだ！
① 実施形態による3分類
教育訓練・能力開発は、その実施形態からOJT、Off-JT、自己啓発の3つに分けられます。
前のテーマが「誰を対象にするか」だったのに対し、こちらは「どこで、どうやるか」の分け方です。
② OJTとは
OJT（On the Job Training）は、実際に仕事を行いながら、上司などが部下の指導を実施し、業務を行う際に必要な知識や能力を部下に獲得させる教育訓練方法です。
仕事上の実務能力を向上させるためには非常に効果が高く、能力開発の中心となるものとされています。
上司や先輩が部下に対して日常的に業務上の知識や技能を指導する方法であり、その成果が仕事に直接反映されやすいという長所があります。
簡単にいうと
仕事を離れて学ぶのがOff-JT、自分の意思で学ぶのが自己啓発。OJTの弱点を、この2つが補うんだよ！
① Off-JT
Off-JT（Off the Job Training）は、実際の業務から離れて、特別に時間と場を設けて行われる教育訓練です。
代表的なものとしては、次のようなものがあります。
コストがかかるという難点がありますが、新しい知識・技術を体系的に習得することができるという長所があります。
② OJTとOff-JTは補い合う関係にある
2つの長所短所を並べると、きれいに裏返しになっています。
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科目別のテキストPDFをダウンロードできます。印刷して書き込む、タブレットで持ち歩くなど、好きな使い方で。プレミアム限定ブレーンストーミングとは、特定の課題をグループに与え、一定のルールのもとでさまざまなアイデアを出させる技法です。
ルールは4つあります。
4つとも、アイデアが出るのを止める力を取り除くための決まりです。
人が発言をためらうのは、批判されるかもしれないから、つまらないと思われるかもしれないから、人の真似だと思われるかもしれないから。この3つの恐れを順に打ち消しているのが、批判厳禁・自由奔放・結合改善です。そして質より量は、選ぶ前にまず数を出せ、という順序の指示にあたります。
第8章で学んだ集団の圧力を思い出してください。何もしなければ、集団は少数意見を押しつぶす方向に働きます。ルールを明示するのは、その力に抗うためです。
④ OJTのデメリット
⑤ 長所と短所は同じ根から出ている
3つずつ並べましたが、実は長所と短所は同じ性質の裏表です。
OJTは、目の前の仕事を教材にする方法です。
だから、いま必要なことだけを教えられて効率がよく、その人の弱点に合わせて教えられて、すぐ仕事に反映されます。これが長所。
同時に、目の前の仕事にない知識は教えられません。教える人が知らないことも教えられません。体系立てて順序よく、ということもできません。これが短所。
目の前の仕事を教材にすることの強みと限界。この一点から6つすべてが導けます。丸暗記するより、この理解を持っておくほうが確実です。
具体例
機械部品商社に入社したGさんが、最初の3か月に受けたOJTを見てみます。
1か月目先輩について取引先を回り、見積書の作り方を横で見ながら覚えました。「この客先は納期に厳しいから、先に在庫を押さえてから返事する」といった勘所は、マニュアルには書かれていません。→ きめ細かい指導、短期間での伝授
2か月目自分で見積書を作り、先輩に確認してもらいます。間違えたその場で直されるので、覚えが早い。研修施設を借りる費用も、講師を呼ぶ費用もかかっていません。→ コストが安い、成果が仕事に直接反映される
3か月目に見えた限界Gさんは、担当した3社の取引の流れには詳しくなりました。しかし、会社全体の商流や、在庫が財務にどう効いてくるかは分かっていません。→ 体系的な知識の習得が困難
さらに、指導役の先輩は営業一筋15年で、輸入取引の経験がありません。Gさんが輸入案件を任されたとき、教われる人が社内にいませんでした。→ 上司や先輩の知識に教育効果が左右される
この会社は翌年から、OJTに加えて年2回のOff-JT研修を組み合わせるようにしました。OJTだけでは埋まらない部分があると分かったからです。
試験のポイント
どちらが優れているという話ではありません。OJTで足りないところをOff-JTが埋める、という組み合わせで考えるのが正しい捉え方です。
③ 自己啓発
自己啓発とは、従業員が自分の意思で能力開発を行うもので、個別の興味や、将来必要とされる能力の開発などを自発的に実施するものをいいます。
OJTとOff-JTが会社主導であるのに対し、自己啓発は本人主導である点が決定的な違いです。
④ 自己啓発プログラムの例
会社が用意する支援としては、次のようなものがあります。
ここで注意したいのは、会社が支援していても自己啓発は自己啓発であるという点です。
通信教育の費用を会社が出しても、受けるかどうかを決めるのは本人です。会社が命じて全員に受けさせるなら、それはもう自己啓発ではなくOff-JTにあたります。誰が実施を決めるかが分かれ目です。
⑤ 3つの組み合わせ方
3つは、次のように役割が分かれます。
時間の向きで見ると、OJTが現在、Off-JTが現在から近い将来、自己啓発が遠い将来を向いています。
第5節で見たCDPは、この3つを個人ごとの長期計画のなかに配置する仕組みだと捉え直すことができます。
具体例
同じ機械部品商社のGさんが、入社2年目に受けた3つの育成を並べてみます。
OJT … 毎日の営業活動課長が同行し、その場で指導します。取引先ごとの勘所、社内の稟議の通し方など、この会社でしか通用しない知識が中心です。費用はほぼゼロ。
Off-JT … 2日間の貿易実務研修外部の研修会社に社員6名を派遣しました。一人あたり8万円、計48万円です。
インコタームズ、信用状、関税の仕組みを順序立てて学びます。現場では断片的にしか触れられない知識が、ここで体系としてつながりました。OJTでは埋まらなかった穴が埋まった形です。
自己啓発 … 中小企業診断士の受験Gさんは自分の意思で勉強を始めました。会社は受験対策講座の受講料の半額を補助し、合格すれば10万円の報奨金を出す制度を持っています。
ただし、受けるかどうかはGさんが決めたことです。同期のなかで受験しているのはGさんだけ。会社が支援していても、実施を決めたのが本人である以上、これは自己啓発です。
この学習が、いまのGさんの仕事に直接効いているわけではありません。しかし5年後、10年後に効いてくる。自己啓発が遠い将来を向いているというのは、こういうことです。
試験のポイント
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