SLA

Service Level Agreementの略で、サービス提供者と利用者の間でサービス品質について合意した文書。可用性（稼働率）、応答時間、障害復旧時間などのサービスレベル指標とその目標値を明記する。目標を達成できなかった場合のペナルティや補償についても規定されることが多い。

SLA（Service Level Agreement）は、ITサービスや通信サービスなどの提供者と利用者の間で、サービス品質に関する合意内容を明文化した契約文書である。主な指標として、可用性（稼働率：例「99.9%以上」）、応答時間、障害発生時の復旧時間（RTO）、データ復旧目標（RPO）などが盛り込まれる。目標値を達成できなかった場合のペナルティ（返金・割引など）も規定される。クラウドサービス（SaaS・PaaS・IaaS）の契約においても標準的に提示されており、利用者側がサービス選定時に確認すべき重要な文書となる。試験では稼働率の計算問題や、SLAの構成要素についての理解が問われることがある。