ひとことで言うと
製品やサービスを通じてユーザが得る体験全体を指す概念で、使いやすさを超えた感情的・総合的な体験を含む。
解説
User Experienceの略で、製品やサービスを通じてユーザが得る体験全体を指す概念。使いやすさ（ユーザビリティ）だけでなく、楽しさや感動、信頼感など、ユーザが感じるあらゆる体験を含む。UI（ユーザインターフェース）はUXを実現するための手段の一つであり、UXはより広い概念である。
くわしく解説
UX（User Experience）は、ユーザが製品やサービスと関わる過程で得るすべての体験・感情・印象を包括する概念である。単なる操作のしやすさ（ユーザビリティ）にとどまらず、使う前の期待感、使用中の達成感・楽しさ、使用後の満足感や口コミまでを含む。UI（ユーザインターフェース）はUXを実現するための手段の一つであり、UXの方が上位概念となる。Webサービスやスマートフォンアプリの開発において、UXデザインはビジネス成果に直結するとされ、顧客満足度やリテンション率の向上に寄与する。試験では、UIとUXの関係性の理解と、ユーザビリティとの区別が問われることが多い。
具体例で考えよう
ECサイトで商品を検索してから購入完了するまでの操作が直感的でストレスなく、配送状況もリアルタイムで確認できる—この一連の満足感がUXである。
試験対策ポイント
UIとUXの上下関係（UIはUXの部分集合）を混同しやすい。ユーザビリティはUXの一要素。「使いやすさだけでなく感情・体験全体」という点が試験のひっかけポイントになる。
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