アウトソーシング

企業が自社の業務の一部を外部の専門業者に委託すること。コスト削減、コアコンピタンスへの経営資源の集中、専門性の活用等を目的として行われる。ただし、ノウハウの流出リスクや品質管理の困難さといったデメリットも考慮する必要がある。

アウトソーシングとは、企業が自社で行っていた業務の一部または全部を外部の専門業者に委託することを指す。主な目的はコスト削減、コアコンピタンスへの経営資源の集中、外部専門家の活用による品質向上などである。情報システム・人事・経理・物流・カスタマーサポートなど、幅広い業務領域で活用されている。一方でデメリットも存在し、業務ノウハウや技術の社外流出リスク、委託先の品質管理の困難さ、コミュニケーションコストの増大などが挙げられる。また、コア業務まで外部委託すると競争優位性を失う恐れがある。戦略的アウトソーシングでは、何をコアとして内製化し、何を委託するかという判断が経営の重要課題となる。試験では目的・メリット・デメリットがバランスよく問われる。