リレーションシップマーケティング

顧客との長期的な関係構築を重視するマーケティング手法。新規顧客の獲得よりも既存顧客の維持・深耕に注力し、顧客ロイヤルティの向上と顧客生涯価値の最大化を目指す。CRM（顧客関係管理）システムの活用等を通じて、顧客一人ひとりとの関係を強化する。

リレーションシップマーケティングは、1980年代以降に発展したマーケティングの考え方で、従来のトランザクション（取引）マーケティングとは対照的に、顧客との継続的な関係構築を中心に置く。新規顧客を獲得するコストは既存顧客を維持するコストの5倍（1:5の法則）とも言われ、既存顧客の離反防止が収益性向上に直結する。顧客ロイヤルティの向上、顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）の最大化、口コミによる新規顧客獲得などが期待できる。具体的な手法として、CRM（顧客関係管理）システムの活用、ポイントプログラム、パーソナライズされたコミュニケーション、アフターサービスの充実などがある。B2B取引においても長期的なパートナーシップの構築が重要視される。