顧客生涯価値

一人の顧客が企業との取引関係を通じて生涯にわたってもたらす利益の総額（LTV: Life Time Value）。新規顧客獲得コストよりも既存顧客維持コストの方が低いことから、LTVの最大化がマーケティング戦略の重要な目標となる。リレーションシップマーケティングやCRMの効果測定指標としても用いられる。

顧客生涯価値（LTV: Life Time Value）とは、一人の顧客が企業との取引関係の開始から終了までの期間において、その企業にもたらす利益の総額を指す。従来のマーケティングが新規顧客の獲得に重点を置いていたのに対し、LTVの概念は既存顧客の維持・育成にも同等以上の価値があることを示す。一般に新規顧客の獲得コストは既存顧客の維持コストの5倍以上とされており（1:5の法則）、顧客維持率を高めることがLTV最大化につながる。LTVを高めるための施策としては、顧客満足度向上、ロイヤルティプログラム、クロスセル・アップセル、解約防止策（チャーン防止）などが挙げられる。CRM（顧客関係管理）やリレーションシップマーケティングはLTV最大化を目指す経営手法として位置づけられる。