品質管理

製品やサービスの品質を維持・改善するための体系的な管理活動。統計的品質管理（SQC）やTQC/TQMの概念に基づき、全社的な品質向上を目指す。QC7つ道具やQCサークル活動などの手法が活用される。

品質管理（Quality Control / Quality Management）は、顧客の要求する品質水準を満たす製品・サービスを効率的かつ継続的に提供するための管理活動の体系です。歴史的発展として、①検査による品質保証（製品検査中心）→②統計的品質管理（SQC：管理図・抜き取り検査）→③TQC（全社的品質管理）→④TQM（総合的品質マネジメント）と進化してきました。QC7つ道具として、パレート図・特性要因図（フィッシュボーン図）・ヒストグラム・散布図・管理図・チェックシート・層別の7つが定義されています。新QC7つ道具（言語データを扱う）との区別も重要です。品質コストの概念（予防コスト・評価コスト・失敗コスト）や、OC曲線（検査特性曲線）による抜き取り検査の設計も試験頻出事項です。